《民航服务沟通艺术》-戴雅兰 • 分类: 科学自然 • 格式:azw3,epub,mobi,pdf • 105次 内容简介 沟通能力的培养不仅需要广博的知识学习,还需要常用服务话术的训练和应对突发状况的技巧练习。本教材在编写过程突出“厚基础、重实践、巧应用”特点,共设置沟通艺术概述、自我沟通艺术、有效的表达艺术、有效的倾听艺术、民航服务人员常见沟通情境处置、民航服务中特殊旅客沟通艺术、民航服务的内部沟通艺术、民航服务的冲突应对、人际沟通艺术等内容,囊括了理论知识、前沿学术动态知识、实践案例、实践项目,集前瞻性、科学性、实用性、专业性于一体。 下载地址 此处内容已经被作者隐藏,请输入验证码查看内容 验证码: 请关注本站微信公众号,回复“验证码”,获取验证码。在微信里搜索“ BoyangLee李宝阳”或者“ boyanglee2022”或者微信扫描右侧二维码都可以关注本站微信公众号。 免责声明: 本站所有资源搜集于互联网,所提供下载链接也是站外链接,网站本身不存储任何相关资源文件, 如资源下载链接侵犯到版权方,请发送邮件到1401211620@qq.com,站长核实后会第一时间移除,谢谢!