《智慧物业管理与服务系列：物业管理投诉解决与沟通技巧》-时代华商物业管理策划中心
本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
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